Retourbeleid
Bij ViaErwin staat uw tevredenheid voorop. Hieronder leest u wat u kunt doen als u een product wilt retourneren of ruilen.
Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd
Als consument heeft u het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. U heeft daarna nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, neemt u contact met ons op via:
- E-mail: info@viaerwin.nl
- Telefoon: 06 373 241 39
Wij sturen u een bevestiging en informeren u over de verdere afhandeling.
Voorwaarden voor retour
Om een retour in behandeling te nemen, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product is in de originele verpakking
- U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Voor een aantal productcategorieën geldt het herroepingsrecht niet of gelden aanvullende voorwaarden:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten — zoals op maat afgestelde scootmobiels, aangepaste fietsen (Van Raam) en trapliften die specifiek voor u zijn geconfigureerd of geïnstalleerd
- Hygiëneproducten — zoals toiletstoelen en douchestoelen, zodra de verzegeling is verbroken
- Producten die al in gebruik zijn genomen
Twijfelt u of uw product onder deze uitzondering valt? Neem dan gerust contact op — wij denken graag met u mee.
Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of incorrect geleverd is. Bij grote hulpmiddelen (zoals scootmobiels of fietsen) stemmen wij de ophaal- of retourlogistiek persoonlijk met u af.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald. Bij een aanbetaling wordt het reeds betaalde bedrag verrekend.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard zo snel mogelijk voor u op. Neem direct contact met ons op via info@viaerwin.nl of 06 373 241 39, zodat wij samen naar de beste oplossing kunnen zoeken.
Contact
Vragen over uw bestelling of een retour? Wij helpen u graag persoonlijk verder.
- E-mail: info@viaerwin.nl
- Telefoon: 06 373 241 39 of 0226 237061
- Adres: Kosterij 5, 1721 PN Broek op Langedijk
- KvK: 56352433